Palautuskäytäntö

Lakisääteinen peruuttamisoikeus (EU-asiakkaille)

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaan sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottopäivästä (vahvistettu seurannan avulla) ilman syytä. Tämä koskee verkkokauppoja (etäsopimuksia).

Peruuttamisaika

14 päivää tuotteen vastaanottamisesta. Jos emme ole antaneet sinulle täydellisiä tietoja peruuttamisoikeudesta, tämä aika jatkuu 12 kuukauteen.

Poikkeukset

Tuotteidemme (ravintolisät sinetöidyissä pulloissa) osalta peruuttamisoikeutta ei sovelleta, jos tuote on avattu toimituksen jälkeen terveyden tai hygienian syistä. Jos tuote pysyy sinetöitynä, voit palauttaa sen ilman ongelmia.

Hyvitys

Palautamme kaikki maksut, mukaan lukien tavanomaiset toimituskulut (mutta emme lisäkuluja premium-toimituksesta), 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit, ilman lisämaksuja. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai saaneet todisteen sen lähettämisestä.

Palautuskustannukset

Vastaat tuotteen palautuksen suorista kustannuksista, ellemme ole ilmoittaneet toisin. Arvioitu enimmäispalautuskustannus EU:sta Yhdysvaltoihin on noin 20–50 euroa, riippuen kuljetusliikkeestä ja paketin painosta.

Lisä 60 päivän rahatakaisin-takuu

Tämä takuu soveltuu EU:n lakisääteisten oikeuksien lisäksi ja sallii hyvityksen, jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, vaikka tuote olisi osittain käytetty.

Kelpoisuuskriteerit

Jotta voit saada hyvityksen tämän takuun nojalla:

• Pyynnön on oltava esitetty 60 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä (vahvistettu seurannan avulla).
• Sinun on palautettava kaikki käytetyt tai käyttämättömät pullot varastoomme. EU-asiakkaille: Huomaa mahdolliset tullimaksut tai rajoitukset palauttaessasi Yhdysvaltoihin; suosittelemme tarkistamaan paikalliset säännöt.
• Palautuskustannukset maksaa asiakas (arviolta 20–50 euroa EU:sta).
• Palautukset tehdään vain alkuperäiselle maksutavalle.

Miten pyytää hyvitystä

1. Tarkista voimassaoloaika: Varmista, että olet edelleen 60 päivän takuuaikana (tai 14 päivän lakisääteisellä, jos sovellettavissa).
2. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] aiheella "Hyvityspyyntö". Ilmoita tilauksesi tunnus, koko nimesi ja koskeeko pyyntö lakisääteistä peruuttamisoikeutta vai lisätakuuta.
3. Tuotteen palautus: Lähetä pakettisi (käytetty tai käyttämätön) osoitteeseen: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Sisällytä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja tilausvahvistuksesi paketin sisälle.
4. Hyvitysten ajoitus: Kun palautuksesi on vastaanotettu, hyvitykset käsitellään 5–10 työpäivän kuluessa (lakisääteisen oikeuden osalta – 14 päivän kuluessa ilmoituksesta).

Google Adsin vaatimustenmukaisuus

Tämä palautuskäytäntö on selkeästi esitetty Google Adsin vaatimusten mukaisesti. Emme anna harhaanjohtavia takuita emmekä piilota tietoja palautuksista. Ehdot ovat läpinäkyvät ja saatavilla ennen minkään ostoksen tekemistä.

Lisätietoja Google Adsin palautuskäytäntöjen standardeista löytyy Googlen virallisesta käytäntökeskuksesta.

Kysyttävää?

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai tästä palautuskäytännöstä, ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa [email protected]. Vastaamme 24 tunnin kuluessa (ma–pe).

EU-asiakkaille: Jos koet, että oikeuksiasi on loukattu, voit ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttajansuojaviranomaiseen tai Euroopan kuluttajakeskukseen.